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Guia do portal administração CloudVoice

Conteúdo

Serviço CloudVoice


Neste manual, vamos explicar as funcionalidades do CloudVoice para configurá-lo a partir do usuário cliente.

Acesse o seguinte link com seu nome de usuário e senha:

Portal de Administração do CloudVoice

Depois de fazer login, seu nome de usuário aparecerá em ambos os campos. Além disso, observe o seu telefone ativado/migrado e você pode começar a configurar os parâmetros necessários e desejados.

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1. Criar Departamentos

Primeiro, criamos o departamento onde vamos atribuir os utilizadores com extensão.

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Neste caso, criamos o departamento de SUPORTE:

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2. Utilizador com extensão

Agora criamos os utilizadores com as suas diferentes extensões, tendo em conta o número base que temos, neste caso, temos 200

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Preenchemos os dados de contacto do utilizador a ser criado:

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Adicionamos as configurações de identificação do utilizador e a forma de notificar a caixa de correio de voz:

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Escolhemos o mesmo plano atribuído ao nosso telefone por padrão, Plano de serviço Legacy, e adicionamos a extensão do mesmo intervalo (200+):

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Agora teríamos nosso usuário com a extensão configurada:

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3. Grupos de Extensões

Aqui iremos criar um grupo onde podemos unificar várias extensões do pessoal, configurando também o método de distribuição de chamadas para as chamadas que entram neste grupo

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4. Regras de Chamadas

Nesta opção, configuramos o que acontece às chamadas quando entram em X extensões (podemos configurar para um utilizador ou grupo)

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Selecionamos o grupo criado anteriormente:

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E criamos a nova regra com os parâmetros desejados:

Tipo:

  • Sem resposta
  • Sempre
  • Ocupado
  • Fora de alcance

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Filtro:

  • Todas as chamadas
  • Chamadas internas
  • Chamadas externas
  • Chamadas anónimas

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Para configurar um número que desejamos, devemos selecionar OUTROS > Destino:

  • Caixa de correio de voz
  • Recepcionista da empresa
  • Número pessoal
  • Número profissional
  • Rejeitar
  • Outros
"

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Agora teremos configurada a nossa regra de desvio de chamadas para o grupo de extensões:

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5. Locais | Sedes

Nesta opção, podemos configurar os diferentes LOCAIS que tenhamos com as suas respetivas extensões.

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E já teríamos criado o nosso LOCAL de Madrid, por exemplo.

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6. Bloqueio de Chamadas

Aqui podemos bloquear as chamadas que desejamos para que não as recebamos.

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7. Operadoras

Nesta opção, podemos configurar a IVR conforme os clientes ligarem para o número principal e poderão ter opções de menu para redirecionar as chamadas com as suas extensões.

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As opções de IVR são as seguintes:

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Isto seria um exemplo de criar um menu IVR com opções para transferir chamadas para X extensões.

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Para configurar as transferências, você deve fazê-lo na seção de ações:

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Suporte técnico

tel: 900 247 000