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Manuales y guías: Preguntas frecuentes

Mi Cloud tiene más recursos de los que necesito ¿Puedo hacer downgrade?

Si.

Para ello sólo tendrás que enviar un ticket a soporte, desde el panel de control de Gigas indicando la solicitud de downgrade y aportando los siguientes datos:

  • Producto (Cloud) del que se quiere realizar el Downgrade (ejemplo: Cloud Datacenter 6 Gigas)
  • Cloud Servers que posee dicho producto (ejemplo: CloudServer1.cloud; CloudServer2.cloud)
  • Producto destino (Cloud al que se quiere hacer el Downgrade) (ejemplo: Cloud Datacenter 4 Gigas)
  • Nombre de usuario de Gigas (mail)
  • NIF / CIF de la cuenta que posee dicho producto
  • Dirección postal de la cuenta que posee dicho producto

Tienes que tener en cuenta que al hacer un downgrade estás pasando a un producto inferior, y por tanto poseerá menos recursos que el Cloud que posees ahora, por lo que para poder hacer un downgrade hay que verificar que no tengas en uso:

  • Más espacio en disco del que contendrá tu nuevo Cloud
  • Más Cores de los que permite tu nuevo Cloud
  • Más memoria RAM de la que permite tu nuevo Cloud
  • Más IPs de las que permite tu nuevo Cloud
  • Más Bandwith (transferencia) de la que permite tu nuevo Cloud

Una vez validados todos los datos y realizado el Downgrade, se incluirá en saldo de tu cuenta Gigas la parte proporcional del importe correspondiente por la adquisición de un producto inferior, con un coste inferior.

Todos los Addons que existan, de igual modo se aplicarán al Cloud inferior.

El modo de cálculo de dicho prorrateo es el siguiente:

  • Cálculo del precio por día para los paquetes relacionados (Cloud superior y nuevo Cloud)
    1. Precio del producto superior, por día (a partir de 1.) * Días hasta la fecha de vencimiento = cantidad a devolver (devolución a los clientes por lo que no se utiliza)
    2. Precio del producto nuevo, por día (desde el 1.) * Días hasta la próxima fecha = cantidad a cargar (por lo que Gigas sólo cobra a los clientes lo que vayan a utilizar)

    Total a cargar = cantidad de carga (1) - la cantidad a devolver (2)

El tiempo estimado para la realización del downgrade, será tras la verificación de los datos indicados en el ticket de solicitud. Si no se pudiese realizar la operación por los puntos comentados, se te comentará por el departamento de Soporte de Gigas.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con el departamento de Soporte para cualquier duda, tanto por teléfono, chat o mail/ticket.

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