Diferencia entre revisiones de «Servicio CloudVoice»

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En esta opcion podemos configurar la IVR segun los clientes llamen al numero que tengamos de cabecera y podrán tener las opciones de menú para así poder redirigir las llamadas con sus extensiones
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Revisión actual del 18:20 20 nov 2024

En este manual explicaremos las funcionalidades de CloudVoice para poder configurarlo desde el usuario cliente.

Accedemos al siguiente enlace con nuestro usuario y contraseña :

CLOUDVOICE

Una vez accedemos aparecerá nuestro usuario en ambos campos, observamos también nuestro teléfono activado/migrado y ya podemos empezar a configurar los parámetros necesarios y deseados :

CL1.png


Crear Departamentos

Primero creamos el departamento donde vamos a asignar a los usuarios con extensión :

CL5.png

CL4.png

En este caso creamos el DPTO de SOPORTE :

CL6.png

CL7.png


Usuario con extensión

Ahora creamos los usuarios con sus diferentes extensiones, teniendo en cuenta el numero base que tengamos en este caso tenemos 200

CL3.png

Rellenamos los datos de contacto del usuario a crear :

CL8.png

Añadimos la configuración de identificación de usuario y la forma de notificar el buzón de voz :

CL9.png

Elegimos el mismo plan que tengamos asignado a nuestro teléfono por defecto, Legacy service-plan y añadimos la extensión del mismo rango ( 200+ ) :

CL10.png

Ya tendríamos nuestro usuario con extensión configurada :

CL11.png


Grupos de extensiones

Aquí crearemos un grupo donde podemos unificar varias extensiones del personal, configurando también la forma de distribución de las llamadas que entran a dicho grupo

CL12.png

CL13.png

CL14.png

CL15.png


Reglas de llamadas

En esta opción configuramos que es lo que hacen las llamadas cuando entran a X extensiones ( podemos configurar a usuario o grupo )

CL16.png

Seleccionamos el grupo creado anteriormente :

CL17.png

Y creamos la nueva regla con los parámetros deseados :

Tipo :

  • Sin respuesta
  • Siempre
  • Ocupado
  • Fuera del alcance

CL18.png

Filtro :

  • Todas las llamadas
  • Llamadas internas
  • Llamadas externas
  • Llamadas anónimas

CL19.png

Para poder configurar un numero que queramos hay que seleccionar OTROS :

Destino :

  • Buzón de voz
  • Recepcionista de la empresa
  • Número personal
  • Número profesional
  • Rechazar
  • Otros

CL20.png

CL21.png

Ya tendremos configurado nuestra regla de desvío de llamadas para el grupo de extensiones :

CL22.png


Sitios | Sedes

En esta opción podemos configurar las diferentes SEDES que tengamos con sus respectivas extensiones

CL23.png

CL24.png

CL25.png

Y ya tendríamos creada nuestra SEDE de Madrid por ejemplo


Bloqueo de llamadas

Aquí podemos bloquear las llamadas que deseemos bloquear para que no las recibamos.

C24.png

CL26.png

CL27.png


Operadoras

En esta opcion podemos configurar la IVR segun los clientes llamen al numero que tengamos de cabecera y podrán tener las opciones de menú para así poder redirigir las llamadas con sus extensiones

CL28.png

CL29.png

Las opciones de IVR son las siguientes :

CL30.png

Esto seria un ejemplo de crear un IVR menú con opciones para transferir las llamadas a X extensiones.

CL31.png

Para configurar las transferencias debes realizarlo en la parte de acciones :

CL32.png

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