Diferencia entre revisiones de «Prioridades Ability»
| Línea 2: | Línea 2: | ||
'''Alta''' | '''Alta''' | ||
| − | Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no | + | <p>Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no |
| − | puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS. | + | puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.</p> |
'''Media''' | '''Media''' | ||
| − | Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero | + | <p>Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero |
| − | presenta tiempo de espera o respuesta lenta. | + | presenta tiempo de espera o respuesta lenta.</p> |
'''Normal''' | '''Normal''' | ||
| − | El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla | + | <p>El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla |
| − | menor que no perjudica las operaciones del cliente. | + | menor que no perjudica las operaciones del cliente.</p> |
'''Baja''' | '''Baja''' | ||
| − | Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, | + | <p>Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, |
instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y | instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y | ||
| − | cualquier tarea que no se inmediata. | + | cualquier tarea que no se inmediata.</p> |
'''Consulta''' | '''Consulta''' | ||
| − | Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio. | + | <p>Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.</p> |
Revisión del 08:25 28 sep 2018
Las prioridades identificadas en los tickets que se gestionan por Ability contienen el siguiente significado:
Alta
Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.
Media
Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero presenta tiempo de espera o respuesta lenta.
Normal
El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla menor que no perjudica las operaciones del cliente.
Baja
Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y cualquier tarea que no se inmediata.
Consulta
Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.
