Diferencia entre revisiones de «Prioridades Ability»
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Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no | <p>Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no | ||
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El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla | <p>El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla | ||
menor que no perjudica las operaciones del cliente.</p> | menor que no perjudica las operaciones del cliente.</p> | ||
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Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, | <p>Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, | ||
instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y | instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y | ||
cualquier tarea que no se inmediata.</p> | cualquier tarea que no se inmediata.</p> | ||
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Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.</p> | <p>Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.</p> | ||
Revisión del 07:29 28 sep 2018
Las prioridades identificadas en los tickets que se gestionan por Ability contienen el siguiente significado:
- Alta
Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.
- Media
Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero presenta tiempo de espera o respuesta lenta.
- Normal
El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla menor que no perjudica las operaciones del cliente.
- Baja
Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y cualquier tarea que no se inmediata.
- Consulta
Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.