Sin servicio.Modem TOOWAY KO
Troubleshooting
Servicio acceso satélite caído y modem TOOWAY alarmado
Pasos a realizar cuando los ordenadores, servidores, … conectados al router Cisco no navegan y el modem satélite TOOWAY está alarmado.
La manera de confirmar que el modem satélite TOOWAY presenta problemas es observando sus 4 LEDs.Ver dibujo inferior
Power Encendido /// RX Encendido /// TX Encendido cuando transmite datos /// LAN Encendido o parpadeando cuando se transmiten datos
Se adjuntan fotografías de los equipos instalados; router Cisco y modem satélite TOOWAY
Se considera que el modem satélite tiene problemas cuando:
1. Todos los LEDs están apagados y el modem satélite está conectado a la toma de corriente.
2. El LED de power está en ON y el LED RX está parpadeando rápidamente.
Para intentar recuperarlo, siga los siguientes pasos:
1. Reiniciar el modem satélite TOOWAY como el router Cisco al q está conectado
3. Esperar 10 minutos y probar de nuevo para comprobar si se ha recuperado el servicio
4. En caso de q el servicio siga sin funcionar, revisar la instalación completa:
4.1 Cableado desde el modem TOOWAY hasta la unidad externa
4.2 Equipamiento externo(antena parabólica, anclajes de la antena si los tuviera,...)
4.3 Apuntamiento de la antena
4.4 Aparición de obstáculos en la línea de vista desde la antena al satélite (árboles,...)
5. En caso de q la instalación esté correcta proceda a realizar fotos/vídeo del equipamiento y abra ticket con nuestro departamento de Soporte adjuntando la documentación solicitada.
