Diferencia entre revisiones de «Prioridades Ability»
| Línea 1: | Línea 1: | ||
Las prioridades identificadas en los tickets que se gestionan por Ability contienen el siguiente significado: | Las prioridades identificadas en los tickets que se gestionan por Ability contienen el siguiente significado: | ||
| − | + | *'''Alta''' | |
| − | Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no | + | <p>Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no |
puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.</p> | puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.</p> | ||
| − | + | *'''Media''' | |
| − | Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero | + | <p>Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero |
presenta tiempo de espera o respuesta lenta.</p> | presenta tiempo de espera o respuesta lenta.</p> | ||
| − | + | *'''Normal''' | |
| − | El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla | + | <p>El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla |
menor que no perjudica las operaciones del cliente.</p> | menor que no perjudica las operaciones del cliente.</p> | ||
| − | + | *'''Baja''' | |
| − | Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, | + | <p>Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, |
instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y | instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y | ||
cualquier tarea que no se inmediata.</p> | cualquier tarea que no se inmediata.</p> | ||
| − | + | *'''Consulta''' | |
| − | Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.</p> | + | <p>Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.</p> |
Revisión del 09:29 28 sep 2018
Las prioridades identificadas en los tickets que se gestionan por Ability contienen el siguiente significado:
- Alta
Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.
- Media
Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero presenta tiempo de espera o respuesta lenta.
- Normal
El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla menor que no perjudica las operaciones del cliente.
- Baja
Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y cualquier tarea que no se inmediata.
- Consulta
Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.
