Diferencia entre revisiones de «Prioridades Ability»
| Línea 2: | Línea 2: | ||
*'''Alta''' | *'''Alta''' | ||
| − | + | Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no | |
| − | puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS. | + | puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS. |
*'''Media''' | *'''Media''' | ||
Revisión del 09:29 28 sep 2018
Las prioridades identificadas en los tickets que se gestionan por Ability contienen el siguiente significado:
- Alta
Interrupción completa del servicio servidor, conectividad o aplicación de misión crítica no puede ser accedida desde internet o desde el canal dedicado MPLS.
- Media
Servidor o aplicación de misión crítica con desempeño degradado, es posible acceder pero presenta tiempo de espera o respuesta lenta.
- Normal
El servidor o aplicación de misión crítica está funcionando, sin embargo presenta una falla menor que no perjudica las operaciones del cliente.
- Baja
Servidor o aplicación de misión crítica con funcionamiento normal, se requiere asistencia, instalación de un nuevo componente, programación de una ventana de mantenimiento y cualquier tarea que no se inmediata.
- Consulta
Cualquier requerimiento de información con respecto al servicio.
