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ESTADO DE LOS TICKETS

  • Open: Ticket abierto. El técnico está trabajando en él o va a comenzar a trabajar en breve
  • Re-Open: El cliente ha contestado al ticket. El técnico se pondrá a trabajar con él en breve
  • In progress: Hay un técnico trabajando con el ticket en este momento
  • Pending on Client: El técnico está esperando una respuesta del cliente en el ticket para poder seguir trabajando en el mismo.
  • Close: El ticket está cerrado con una respuesta o solución. Si esta solución no es satisfactoria siempre se puede reabrir el ticket en cualquier momento.
  • [Privado]: El ticket está en un Status interno de gestión de Gigas. Por favor, no modificar dicho status para una rápida y correcta resolución del mismo.
Cualquier modificación del status de un ticket puede alterar los tiempos de respuesta y resolución de los mismos.

PRIORIDAD

  • Normal: No tiene un impacto directo en el servicio del cliente
  • Medium: Servicio operativo pero degradado por la incidencia. El servidor está arrancado y tiene acceso a red.
  • High: Servicio no disponible. Máxima prioridad
  • [Private] / [Private]: Prioridad interna con criticidad alta. Por favor, no cambiar la prioridad

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