Manuales y guías

¿Cómo puedo cancelar el servicio de Gigas?

Cancelar de un servicio con GIGAS es tan fácil como comprarlo. La cancelación se puede hacer en cualquier momento y sin cargos adicionales y los cambios se realizarán después de que la cancelación haya sido procesada. Si deseas cancelar cualquiera de...

¿Cómo puedo cancelar mi pago recurrente por PayPal?

Es muy sencillo. Sólo tendrás que seguir los siguientes pasos: * Conéctate a www.paypal.com [http://www.paypal.com/] y valídate con tus datos de usuario de Paypal: [http://www.gigas.com/support/__swift/themes/client_default/images/know/payes01.png] ...

¿Cómo utilizar las DNS de mi servidor de Gigas si mi dominio está...

Es muy común en el mundo del hosting tener diversificado los dominios del servidor. Esto a veces puedes suponer un problema si nuestro registrador de dominios pone limitaciones para configurar determinados NameServer o para la creación de registros DNS. ¿...

¿Puedo transferir mis dominios o comprar nuevos dominios?

S. Como cliente de uno de nuestros productos (Cloud VPS o cloud Datacenter), puedes comprar dominios o transferir los que ya poseas. Los dominios son ofrecidos a bajo precio y sólo habilitados para clientes de Gigas, pudiendo ser asociados a sus clo...

¿Qué contienen las licencias de Plesk 12?

En este link puede verse el contenido que se incluye en cada tipo de licencia Plesk 12. http://sp.parallels.com/es/products/plesk/plesk-editions/ [http://sp.parallels.com/es/products/plesk/plesk-editions/] Añadir que en Gigas sólo distribuimos las sig...

¿Qué sistemas operativos puedo instalar en mi cloud server?

GIGAS ofrece una amplia gama de sistemas operativos (OS Templates). Algunos son gratuitos (señalados más abajo como libre) y otros tienen un coste de la licencia. Las licencias para Windows y otros Sistemas Operativos se pueden adquirir desde el Panel de ...

"Shellshock" Actualización de seguridad Bash

El problema tiene origen en el modo que Bash evalúa las variables de entorno. El resultado es que el atacante puede usar esta vulnerabilidad para saltarse las restricciones del entorno y ejecutar comandos de shell desde bash de forma indiscriminada y en b...

A tener en cuenta si en tu servidor vas a gestionar cuentas de co...

Si en este servidor se van a utilizar servicios de correo hay que tener en cuenta los siguientes puntos: ·El hostname elegido para crear la maquina tiene que ser un dominio valido que esté alojado en el servidor ·Si se va a utilizar Plesk o Cpanel com...

Actualización Plesk 10 a Plesk 11

Para actualizar el Plesk panel, hay que realizar los siguientes pasos: * Lo primero nos autenticamos en el Plesk. * Una vez dentro del panel Plesk le damos al menú en "_Administrador del servidor_" le damos a HERRAMIENTAS Y CONFIGURACIN. [1] ...

CHEQUEO DISCO WINDOWS PARA RESIZE

1.- Accedemos vía escritorio remoto a nuestro servidor Windows y abrimos una consola 2.- Ejecutamos el comando "CHKDSK /f" 3.- Confirmamos el chequeo para que se ejecute en el próximo arranque del servidor 4.- Ejecutamos el comando "shutdown -r -f -...

CONDICIONES Y RESPONSABILIDADES DEL SOPORTE TÉCNICO GIGAS HOSTING

Las condiciones por las cuales se rige el DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO DE GIGAS HOSTING en lo que a resolución de incidencias o peticiones (Tickets) se refiere vienen comentadas en este documento, siendo aceptadas a la hora de la contratación del produ...

Disco adicional

[1] _Pulsar panel de control y logeate._ [2] _Seleccionar Servicios en el listado derecho_ _ [3]_ _Seleccionar el Servicio que contiene la máquina sobre la que se quiere añadir el disco, presionando Lista de Servicios…_ _ [4]_ _....

Factores a tener en cuenta al cambiar el tamaño del disco.

Si vas a realizar un cambio de tamaño del disco que tienes en el servidor queremos indicarte que esta acción tardará de un tiempo variable en base a determinados factores que te comentamos a continuación: * Tamaño total del disco y porcentaje de di...

Mi Cloud tiene más recursos de los que necesito ¿Puedo hacer down...

SI. Para ello sólo tendrás que enviar un ticket a soporte, desde el panel de control de Gigas indicando la solicitud de downgrade y aportando los siguientes datos: * Producto (Cloud) del que se quiere realizar el Downgrade _(ejemplo: Cloud Dat...

Política de privacidad

La protección y privacidad de tus datos personales es muy importante para nosotros. Esta página resume nuestra política de privacidad y de protección de datos de carácter personal. En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 ...

Problemas de SPAM en mi servidor de Gigas

A continuación te mostramos unas premisas para que puedas solventar el problema que puedes tener en tu servidor sobre spamm y asociados. Si en el aviso que te ha llegado por ticket localizas el texto "X-PHP-Originating-Script:" lo más probable es qu...

Reinstalación de sistema operativo.

Para hacer una nueva reinstalación del sistema operativo simplemente se debe acceder al Cloud server a formatear, una vez dentro del panel elegimos la siguiente opción: [1] En el recuadro rojo podemos ver el botón de _Re-instalar OS, _al pulsar,...

Vulnerabilidad Drupal

Se ha detectado una vulnerabilidad de seguridad que afecta a versiones de Drupal con una versión anterior a la 7.32. SI NO TIENES DRUPAL EN TU VPS NO TIENES POR QUÉ PREOCUPARTE YA QUE ESTA VULNERABILIDAD SOLO APLICA EN ESTE CMS. Según se informa desde...

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ESTADO DE LOS TICKETS

  • Open: Ticket abierto. El técnico está trabajando en él o va a comenzar a trabajar en breve
  • Re-Open: El cliente ha contestado al ticket. El técnico se pondrá a trabajar con él en breve
  • In progress: Hay un técnico trabajando con el ticket en este momento
  • Pending on Client: El técnico está esperando una respuesta del cliente en el ticket para poder seguir trabajando en el mismo.
  • Close: El ticket está cerrado con una respuesta o solución. Si esta solución no es satisfactoria siempre se puede reabrir el ticket en cualquier momento.
  • [Privado]: El ticket está en un Status interno de gestión de Gigas. Por favor, no modificar dicho status para una rápida y correcta resolución del mismo.
Cualquier modificación del status de un ticket puede alterar los tiempos de respuesta y resolución de los mismos.

PRIORIDAD

  • Normal: No tiene un impacto directo en el servicio del cliente
  • Medium: Servicio operativo pero degradado por la incidencia. El servidor está arrancado y tiene acceso a red.
  • High: Servicio no disponible. Máxima prioridad
  • [Private] / [Private]: Prioridad interna con criticidad alta. Por favor, no cambiar la prioridad

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