Publicado por Operador L5P1 en 21/09/2023 11:52
UPDATE 22/09/2023 11:23 (CET) – INCIDENCIA RESUELTA
Estimados clientes
Tras revisiones por el lado de Gigas, podemos indicar que la incidencia ha quedado resuelta.
La notificación de la resolución de la incidencia, por parte del proveedor fue a las 10:43 (CET) por lo que desde ese momento (posiblemente antes) ya deberían tener los sistemas respondiendo. De no ser así, por favor, contactad a nuestro equipo técnico lo antes posible, por teléfono, chat o ticket. Recuerda que estamos disponibles las 24 horas.
Muchas gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 22/09/2023 10:56 (CET) - INCIDENCIA POTENCIALMENTE RESUELTA
Estimados clientes.
El proveedor nos acaba de confirmar que ya tiene el incidente resuelto y que está levantado.
Desde Gigas estamos haciendo todas las pruebas pertinentes, pero queremos informarles de primera mano para que hagan las pruebas desde su lado y, por favor, nos trasladen cualquier incidente que detecten.
Daremos esta incidencia por resuelta cuando tengamos certeza de que todos nuestros clientes están ya operativos y sin ningún problema en su lado.
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 22/09/2023 09:45 (CET)
Estimados clientes,
Lamentamos muchísimo el tiempo de la incidencia, la cual no hemos podido mejorar ya que no depende de Gigas, sino de uno de nuestros proveedores. Desde Gigas hemos intentado trabajar con el proveedor proponiendo acciones y soluciones e intentando ayudarles en todo lo que hemos podido, pero insistimos en que no hemos podido dar una solución independiente.
La estimación que nos indica el proveedor es de estar resuelta a las 11:00 aprox. Esperamos que se puedan cumplir esos plazos y seguiremos informando de todos los updates que vayamos teniendo por esta vía.
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 22/09/2023 07:40 (CET)
Estimados clientes,
Actualmente seguimos trabajando de manera directa con nuestro proveedor para lograr la pronta recuperación del servicio, nuestro proveedor tiene un equipo de técnicos asignado a esta avería, sentimos no poder ofrecer por ahora tiempo estimado de resolución
Iremos informando por esta vía con todos los update que tengamos.
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 21/09/2023 21:00 (CET)
Estimado clientes
Nuestro equipo de técnicos aun se encuentran trabajando para lograr la recuperación del servicio, debido a la complejidad de la situacion no podemos ofrecer por ahora tiempo estimado de resolución, sentimos las molestias causadas
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 21/09/2023 19:00 (CET)
Estimados clientes
El proveedor nos ha informado que están continuando sus esfuerzos para resolver la incidencia de conectividad. Están explorando dos vías diferentes para encontrar soluciones viables y están comprometidos en reducir al máximo los tiempos de resolución. Hasta el momento, no han proporcionado una estimación exacta sobre cuándo se resolverá completamente el problema, pero se han comprometido a mantenernos informados sobre cualquier avance que ocurra
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 21/09/2023 16:40 (CET)
Estimados clientes
El proveedor nos ha informado que están continuando sus esfuerzos para resolver la incidencia de conectividad. Están explorando dos vías diferentes para encontrar soluciones viables y están comprometidos en reducir al máximo los tiempos de resolución. Hasta el momento, no han proporcionado una estimación exacta sobre cuándo se resolverá completamente el problema, pero se han comprometido a mantenernos informados sobre cualquier avance que ocurra
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 21/09/2023 16:40 (CET)
Estimados clientes,
Actualmente estamos trabajando de manera directa con nuestro proveedor para lograr la pronta recuperación del servicio, nuestro proveedor tiene un equipo de técnicos asignado a esta avería, sentimos no poder ofrecer por ahora tiempo estimado de resolucion
Iremos informando por esta vía con todos los update que tengamos.
Gracias
Gigas Hosting
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UPDATE: 21/09/2023 14:40 (CET)
Estimados clientes,
Seguimos en comunicación directa con el proveedor para la resolución de la incidencia. Nos indican que están trabajando en ella pero no nos han dado todavía un tiempo exacto de resolución.
Iremos informando por esta vía con todos los update que tengamos.
Gracias
Gigas Hosting
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Estimados clientes,
Queremos informar que hemos detectado a través de nuestro sistema de monitorización una perdida de conectividad en los circuitos con uno de nuestros proveedores, el cual ha derivado en un fallo de conectividad en algunos de nuestros servicios de telecomunicaciones.
En estos momentos estamos trabajando junto a nuestro proveedor para recuperar la conectividad a la mayor brevedad posible.
Seguiremos informando según vayamos teniendo avances mediante este enlace https://gigas.com/support/News/List
Gracias
Equipo de Gigas Hosting