Contrato de prestación de servicios

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO g-CYBERSUITE

Descripción y condiciones de aplicación del Servicio

El servicio denominado “g-Cybersuite” objeto de este contrato es un servicio de ciberseguridad que incluye funcionalidades como un software de protección, el análisis de la conexión a Internet del CLIENTE, un sistema de respuesta y resolución de incidencias de seguridad y copia de seguridad, entre otras y, en particular, conforme al detalle que consta más adelante en el presente apartado (en adelante, el “Servicio”).

Las funcionalidades que conforman el Servicio son las siguientes:

a) Funcionalidad de Asistencia Tecnológica Integral
b) Soporte primera respuesta ante incidente & Soporte SOC empresas 24/7
c) Revisión y puesta a punto y Optimización del PC
d) Análisis avanzado conexión a Internet
e) Asistencia experta a domicilio
f) Servicio de Seguridad – Antivirus
g) Análisis de vulnerabilidades de red
h) Análisis de vulnerabilidades Web
i) Soporte Office 365
j) Soporte Google Workspace
k) Copia de Seguridad en la Nube
l) Puesta en marcha

En particular, cada una de las funcionalidades que conforman el Servicio se corresponde con la descripción y el alcance que se recoge a continuación:

a) FUNCIONALIDAD DE ASISTENCIA TECNOLÓGICA INTEGRAL:

Descripción de la funcionalidad

El CLIENTE podrá ponerse en contacto con un técnico experto informático con el fin de disponer de soporte o asistencia técnica para solucionar cualquier incidencia respecto a la seguridad en sus equipos informáticos, tablets, smartphone o cualquier dispositivo conectado (tanto hardware como software) en el ámbito objeto del Servicio contratado y recogido en la Oferta.

Si fuera necesario y en función del tipo de consulta, el técnico podrá evaluar y/o resolver la incidencia planteada por el CLIENTE de manera inmediata, tomando el control remoto del dispositivo, previa aceptación por parte del usuario del CLIENTE (el “Usuario”).

Se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de incidencias:

• Resolución de incidencias que tenga el Usuario con el dispositivo (problemas con dispositivos, acceso a Internet, correo electrónico, virus y otras incidencias de carácter general).
• Asistencia para las aplicaciones más frecuentes (paquete Office, correo electrónico, navegación por Internet, antivirus, cortafuegos, tratamiento de gráficos y otras aplicaciones de uso frecuente, según el criterio de GIGAS).
• Configuración del sistema operativo de los Equipos del Cliente objeto del Servicio.
• Conexión de dispositivos entre sí (impresoras, escáner, video cámaras, etc., …).
• Problemas de conexión a Internet (conexión WiFi o cableada).

Los dispositivos sobre los que se prestará el Servicio incluyen PC Windows, MAC OSX, smartphones Android y IOS, Tablets y periféricos a conectar a los mismos.

Esta funcionalidad se prestará de forma telemática a través de una URL de servicio que será oportunamente facilitada al CLIENTE o Usuario y previa aceptación por éste de las condiciones generales de uso correspondientes.

Alcance de la funcionalidad

Esta funcionalidad cubrirá los sistemas operativos soportados por sus fabricantes y se prestará sobre los siguientes elementos:

Software:

De forma general, el alcance de esta funcionalidad afecta a los sistemas operativos y aplicaciones de uso común en el entorno del CLIENTE, según el criterio de GIGAS, en todas las versiones soportadas por los fabricantes de los mismos.

Las siguientes son principales aplicaciones y sistemas soportados por la funcionalidad, si bien GIGAS se reserva el derecho a ampliar las mismas, a su exclusivo criterio:

• Sistemas operativos: versiones de Microsoft Windows, Mac OSX, Android y iOS soportadas por sus fabricantes.
• Programas de oficina: Microsoft Office, Microsoft Office para MAC, iWorks, Open Office, LibreOffice.
• Navegadores y correo electrónico: Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Outlook, Hotmail, Gmail, Safari, Opera, Thunderbird y Mac OS Mail.
• Programas multimedia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, VLC Media Player, QuickTime, VLC Player y los principales codecs del mercado.
• Mensajería instantánea: Google Talk y Skype.
• Compresores: Winzip, Winrar.
• Software copia/grabación: Nero, Easy CD y Roxio Toast.
• Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast y Firewall Mac OS.
• Gestión de drivers: exclusivamente para los sistemas operativos soportados.

Los servicios de asistencia incluidos en esta funcionalidad son:

• Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte.
• Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
• Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el CLIENTE disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
• Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
• Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

Esta funcionalidad se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del CLIENTE y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

ii) Hardware:

Todos los servicios de asistencia remota abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows y a estaciones de trabajo Apple con sistema operativo MAC OSX con procesadores Intel.

Los servicios de asistencia incluidos en esta funcionalidad son:

• Incidencias en estaciones de trabajo.
• Configuración del hardware y sistema operativo.
• Conexión y configuración de periféricos tales como impresoras, escáneres, teclados, ratón, cámaras web o digitales, monitores, micrófonos, etc.

Dado que para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo, si el Usuario no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de controladores disponible en Internet en el PC del Usuario siempre que sea posible.

En todo caso, GIGAS podrá, directamente o a través de terceros, llevar a cabo las actuaciones que estime pertinentes a los efectos de verificar que el CLIENTE o Usuario tiene derecho a la prestación de esta funcionalidad del Servicio y, en particular, pero no exclusivamente, que el software o hardware afectados cumplen con los requisitos antes indicados. Además, el CLIENTE facilitará periódicamente al GIGAS, según la periodicidad que ésta le indique en cada momento, una base de datos con los Usuarios que tienen derecho a la prestación de esta funcionalidad del Servicio o facilitará a GIGAS o al tercero que ésta designe acceso vía webservices para una verificación en tiempo real.

GIGAS prestará el servicio propio de esta funcionalidad a través de una herramienta de chat–control remoto o, en caso de que el Usuario no tenga acceso a Internet, mediante un teléfono de asistencia.

La primera vez que el Usuario acceda a esta funcionalidad del Servicio deberá registrarse, facilitando todos los datos necesarios para poder identificarle. En sucesivas ocasiones, tan sólo deberá introducir sus claves de acceso para que el GIGAS valide su identidad.

b) SOPORTE PRIMERA RESPUESTA ANTE INCIDENTE & SOPORTE SOC EMPRESAS 24/7

Alcance de la funcionalidad

Las tareas incluidas en el modelo básico son:

• Integración de herramientas de seguridad con Dashboard de control. Esta funcionalidad tiene incluida una plataforma de soporte en la que el Cliente podrá interactuar y abrir incidentes de manera autónoma. En el caso de plataforma conectada, además podrá visualizar parámetros de control de las herramientas de seguridad contratadas.
• Soporte funcionalidades de las herramientas de seguridad. Servicio de soporte a cualquier necesidad de configuración, mantenimiento y soporte de las herramientas de seguridad contratadas.
• Despliegue y configuración de las herramientas. Mediante esta funcionalidad GIGAS contribuye al despliegue, instalación y configuración de las herramientas de seguridad.
• Configuración de las herramientas. Soporte a la configuración adicional o mantenimiento tras la configuración de seguridad inicial.
• Definir nuevas políticas y cambiarlas. Esta funcionalidad da soporte a la definición de políticas de seguridad necesarias de las herramientas de seguridad del CLIENTE, dentro de los límites que en cada caso GIGAS pueda determinar.
• Respuesta e identificación a incidentes de seguridad. Mediante esta funcionalidad se da una primera respuesta y una propuesta de resolución a incidentes de seguridad. Si en algún caso la resolución se pudiera realizar a través de las herramientas de seguridad contratada por el CLIENTE, GIGAS la llevaría a cabo.

Los servicios diferenciales del soporte de seguridad (SOC) son:

• - Intentos no autorizados de acceso a sistemas de datos: En el caso de que haya un incidente de acceso a los sistemas o datos GIGAS hará una auditoria de cómo se realizó y hará recomendaciones o configurará las herramientas de seguridad para intentar mitigarlos.
• - Ataque de escalada de privilegios: En el caso de que haya un intento de escalada de privilegios, GIGAS auditará los medios de seguridad del CLIENTE y hará recomendaciones en las políticas de seguridad para intentar mitigarlos.
• - Amenaza interna: GIGAS dará soporte para detectar posibles amenazas internas por parte de espías, empleados, etc., y si se produjera un incidente GIGAS configurará las herramientas de seguridad para intentar mitigarlos.
• - Ataque Phishing: GIGAS dará soporte para detectar posibles amenazas relacionados con ataques Phishing vía correo electrónico, etc., y si se produjera un incidente GIGAS configurará las herramientas de seguridad para intentar mitigarlos.
• - Ataque Malware: En el caso de que haya un incidente de software malicioso, malware, ransomware, gusanos etc., GIGAS resolverá y estabilizará los sistemas informáticos y una vez resuelto configurará las herramientas de seguridad para intentar mitigarlos.
• - Ataque de denegación de servicio: En el caso de que el CLIENTE tenga un incidente de ataque de denegación de servicio, GIGAS llevará a cabo las acciones oportunas para tratar de detener el ataque y una vez resuelto configurará las herramientas de seguridad para intentar mitigarlos.
• - Ataque de contraseña: en caso de incidentes relacionados con el robo de contraseñas del CLIENTE, GIGAS dará soporte conforme a las mejores prácticas de control de contraseñas evitando tener un sistema de contraseñas poco seguras (autentificación multifactor, software específico, etc.); GIGAS revisará las políticas de seguridad de las herramientas de seguridad para intentar mitigar nuevos ataques.
• - Ataque de aplicaciones web: GIGAS podrá recomendar buenas prácticas a la hora de configurar y solucionar problemas de seguridad en aplicaciones web. GIGAS llevará a cabo auditorías de seguridad para comprobar debilidades en estos sistemas.
• - Amenaza persistente avanzada: GIGAS llevará a cabo auditorías de seguridad para comprobar que el CLIENTE no está sufriendo un ataque cibernético prolongado y no detectado y una vez resuelto GIGAS configurará las herramientas de seguridad para intentar mitigarlos.

Para la correcta prestación de esta funcionalidad del Servicio se requiere que el Cliente tenga contratadas las herramientas de ciberseguridad para una correcta monitorización de los incidentes de seguridad que se puedan producir.

No se contempla la monitorización de herramientas externas no proporcionadas por GIGAS o por los terceros que ésta pudiera designar para la detección de incidentes de seguridad.

No se realizarán acciones de configuración en dispositivos no contemplados dentro del alcance de la Oferta y/o de las presentes Condiciones Particulares; únicamente se le dará al Usuario asesoramiento para la mitigación de los incidentes detectados.

c) REVISIÓN Y PUESTA A PUNTO Y OPTIMIZACIÓN DEL PC

Descripción de la funcionalidad
Esta funcionalidad del Servicio evaluará y revisará varios componentes del equipo informático del CLIENTE de forma automática para asegurar su mejor rendimiento. Una vez completado el análisis, se realizará un informe detallado que podrá servir de base para la corrección de los problemas detectados.

Alcance de la funcionalidad

Los componentes que del equipo del CLIENTE que serán evaluados serán:

• Discos Duros
• Memoria virtual
• Archivos temporales
• Seguridad
• Otros que GIGAS pueda determinar en cada momento.

Los sistemas soportados serán:

• Windows
• MAC

Para poder asegurar la correcta prestación del servicio propio de esta funcionalidad, es preciso que el equipo del Usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• Conexión a internet con velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
• PC: Procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior.
• MAC: Procesadores Intel.
• RAM: Mínimo 1 Gb.
• Windows y MAC OS en las versiones soportadas por el fabricante.

d) ANÁLISIS AVANZADO CONEXIÓN A INTERNET

Descripción de la funcionalidad

Mediante una herramienta que se instala en el equipo del Usuario, previo consentimiento del mismo, esta funcionalidad evalúa de forma automática determinados parámetros que pueden afectar al rendimiento normal de la red del CLIENTE.

De forma remota se realizará un diagnóstico de la red y se resolverán las incidencias relacionadas con la conectividad a internet del Usuario, resolviendo las incidencias que puedan surgir durante su uso, tales como lentitud en la navegación o problemas de conexión.

Alcance de la funcionalidad

Esta funcionalidad del Servicio analizará, para dispositivos con sistemas operativos Windows y Android, los siguientes puntos clave:

• Dispositivos
• Conectividad
• Router
• Test de velocidad

En cada uno de ellos se analizarán aquellas características críticas para la velocidad de conexión.

Para asegurar la correcta prestación del servicio propio de esa funcionalidad, es preciso que el equipo del Usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• Conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
• PC: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior.
• MAC: procesadores Intel.
• RAM: 1Gb.
• PC: Microsoft Windows XP o superiores, Internet Explorer 8 o superior, .NET Framework 3.5 o superior.
• Android 2.3 o superior, navegador nativo.

En los casos en los que los dispositivos móviles presenten sistemas operativos liberados no se podrá asegurar la prestación del Servicio.

e) ASISTENCIA EXPERTA A DOMICILIO

Descripción de la funcionalidad

GIGAS proporcionará al CLIENTE la asistencia a domicilio de un técnico, siempre y cuando no se haya podido resolver de forma telemática o remota la incidencia en cuestión. La decisión de enviar un técnico dependerá exclusivamente de GIGAS, no pudiendo exigir el CLIENTE una visita.

El acceso a esta funcionalidad del Servicio se hará a través del chat de la plataforma web que GIGAS ponga a disposición del CLIENTE, realizando la solicitud vía chat, o por contacto telefónico a la cual GIGAS responderá a las peticiones del USUARIO determinando, según su criterio, la necesidad de la asistencia presencial.

Alcance de la funcionalidad

Resolución de incidencias en entornos con sistema operativo Windows y MAC, en las versiones soportadas, que no se han podido resolver de forma remota, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del CLIENTE y la posesión de una copia legitima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

Queda excluido de este alcance la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del CLIENTE.

Si el diagnóstico telemático determina que el equipo debe ser inspeccionado en un taller especializado, este será recogido por parte de un servicio de mensajería sin coste alguno para el CLIENTE.

La mano de obra será gratuita para el CLIENTE. Si se necesitaran piezas para arreglar el equipo, se facilitará al CLIENTE un presupuesto no vinculante en relación con las mismas.

El plazo da garantía sobre los servicios de asistencia prestados por GIGAS será el mínimo determinado por la regulación vigente en el momento de la prestación del Servicio.

La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones en aquellos sistemas informáticos del CLIENTE sobre los que GIGAS (o el tercero por ésta designado) ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que GIGAS no ha llevado a cabo ninguna actuación.

El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios propios de esta funcionalidad.

La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el CLIENTE una vez finalizados los trabajos.

Quedan excluidas de esta funcionalidad:

• Limpieza interna y externa de los equipos.
• Soporte a equipos en garantía en los casos en los que se tuviera que manipular para solucionar el problema.
• Hardware y reparación de desperfectos físicos de hardware (las piezas necesarias para la reparación de los equipos, correrán a cargo del CLIENTE).
• Software (incluido antivirus) y sus licencias, que se realizan de forma remota, en su caso.
• Soporte a servidores y Hub/switch.
• Soporte en la instalación de programas crackeados.
• Soporte in situ a routers.
• Soporte especializado para la instalación, configuración y conectividad de equipos informáticos o elementos multimedia de uso profesional.
• Piezas, accesorios o software, en el caso de que sean necesarias para la resolución de la incidencia.
• La asistencia no se imparte sobre Sistemas Operativos Linux y UNIX, servidores y switches.
• No incluye la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del CLIENTE.

Esta funcionalidad del Servicio está limitada a dos (2) intervenciones a domicilio al año.

f) SERVICIO DE SEGURIDAD - ANTIVIRUS

Descripción de la funcionalidad

El servicio proporcionará al CLIENTE asistencia para la protección de dispositivos ante amenazas de seguridad, así como ayuda a los menores para navegar por internet de forma segura, si fuera el caso, y la localización del dispositivo en caso de pérdida o robo.

Alcance de la funcionalidad

Se proporcionará a los dispositivos seguridad ante cualquier tipo de amenaza, según las especificaciones propias habituales de:

• Antivirus
• Control parental
• Filtro antispam
• Seguridad de acceso a la señal wifi
• Protección proactiva frente a las e-amenazas

Para poder instalar y utilizar el software de la solución de seguridad que conforma esta funcionalidad del Servicio, el equipo del CLIENTE debe cumplir los siguientes requisitos técnicos:

• Conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
• Para Windows:
• Sistema Operativo: Microsoft Windows XP SP3 (32-bits), Vista (SP2), Microsoft Windows 7(SP1), Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 10.
• CPU: Procesador 1,6 GHz.
• Memoria (RAM): 1 GB.
• Espacio libre disponible en disco: 1 GB de espacio libre, al menos 800 MB en la unidad del sistema.
• Para MAC:
• Sistema Operativo: OS X Mountain Lion (10.8.5), OS X Mavericks (10.9.5), OS X Yosemite (10.10 o posterior), OS X El Capitan (10.11).
• Memory (RAM): 1.0 GB.
• CPU: Equipos Macintosh basados en Intel.
• Memoria (RAM): 400 MB.
• Espacio libre disponible en disco: 400Mb (MAC OS).
• Para Dispositivos Móviles:
• Sistema Operativo Android 3.0 y superiores.

g) ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES DE RED

Descripción de la funcionalidad

Esa funcionalidad del Servicio facilitará al CLIENTE un informe acerca de las vulnerabilidades e intrusiones en su red. GIGAS podrá facilitar la intervención de un técnico que le pueda ayudar a resolver las posibles vulnerabilidades.

Alcance de la funcionalidad

El resultado de los análisis detalla las vulnerabilidades y las clasifica de acuerdo con su criticidad usando normas como las CVSS (Common Vulnerability Scorcing System). GIGAS facilitará al USUARIO dicho informe y bajo petición del CLIENTE se podrán resolver las vulnerabilidades localizadas con la intervención de uno de los técnicos facilitados por GIGAS.

h) ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES WEB

Descripción de la funcionalidad

La herramienta mediante la que se presta esta funcionalidad del Servicio escanea todos los posibles “agujeros” de seguridad en los entornos web tanto de páginas como de aplicaciones.

Alcance de la funcionalidad

La herramienta analiza todos los entornos web tanto de protocolos HTTP como HTTPS y realiza un informe detallado de las vulnerabilidades detectando y valorando la criticidad de cada uno de los riesgos.

El informe de vulnerabilidad se entregará al CLIENTE en un plazo de 48 horas desde la finalización del análisis, pudiendo acceder al servicio ininterrumpidamente los 7 días de la semana las 24 horas del día.

i) SOPORTE OFFICE 365

Descripción de la funcionalidad

Mediante esta funcionalidad se proporciona un servicio de atención y soporte tecnológico a todos los Usuarios del CLIENTE para ayudarles en la configuración y uso del paquete ofimático de Microsoft Office 365.

Alcance de la funcionalidad

Esta funcionalidad comprende las siguientes acciones:

• Recuperación de contenido de buzones de correo borrados por error siempre que la copia de seguridad sea accesible y no esté dañada.
• Reseteo de contraseña de acceso, siempre que se disponga del acceso a las herramientas de gestión a nivel administrador de la solución proporcionada por el operador.
• Modificación de los permisos de acceso.
• Soporte en el uso de la plataforma Office 365.
• Soporte para la resolución de incidencias del servicio y de su configuración.
• Soporte en lo relativo a actualizaciones de software del sistema Office 365.

j) SOPORTE GOOGLE WORKSPACE

Descripción de la funcionalidad

Mediante esta funcionalidad del Sercvicio se dará soporte técnico a todas las herramientas que componen el Google Workspace, para lo cual se accederá al soporte técnico a través de la plataforma web propia o de terceros que GIGAS comunique oportunamente al CLIENTE o vía chat.

Alcance de la funcionalidad

Esta funcionalidad del Servicio comprende las siguientes acciones:

• Soporte en el uso de la plataforma Google Workspace.
• Soporte para la resolución de incidencias del servicio y de su configuración.
• Modificación de los permisos de acceso.

k) COPIA DE SEGURIDAD EN LA NUBE

Descripción de la funcionalidad

La funcionalidad de Copia de Seguridad permite al CLIENTE salvaguardar información almacenada en su ordenador en servidores alojados en un centro de proceso de datos en la nube. Las copias de la información se realizan a través de Internet de forma totalmente segura, puesto que los datos viajan y se archivan cifrados, permitiendo el acceso a los mismos exclusivamente al Usuario que realizó la copia de seguridad.

Alcance de la funcionalidad

Para el uso de esta funcionalidad, el CLIENTE (con la ayuda de GIGAS, si resultara necesario) habrá de descargar e instalar un agente en su dispositivo para gestionar la copia de seguridad. La copia se puede programar diariamente y forma incremental con la intención de consumir menor espacio posible.

Los técnicos designados por GIGAS podrán ayudar al CLIENTE a programar las copias de seguridad y restablecer los datos en los mismos soportes donde fueron copiados siempre que sea posible o en soportes alternativos que indique el CLIENTE.

l) PUESTA EN MARCHA

Descripción de la funcionalidad

Esta funcionalidad del Servicio contribuye a la puesta en marcha de las herramientas que requieran instalación de la plataforma de servicios, con soporte y configuración de las mismas.

Alcance de la funcionalidad

Esta funcionalidad comprende las siguientes coberturas:

• Instalación de las herramientas de servicio que indique el Cliente.
• Configuración de las herramientas de servicio que indique el Cliente.
• Soporte de las herramientas de servicio que indique el Cliente.

Quedan excluidas las asistencias a programas ajenos al ámbito de cobertura del Servicio contratado, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.

Servicio	Uso	SLA Chat	SLA Teléfono	Horario
Asistencia Integral	Ilimitado	Respuesta ≤ 30s	Respuesta ≤ 45s	24x7
Primera respuesta ante incidentes de seguridad 24/7 Resolución ante incidentes de seguridad 24/7	Ilimitado
Revisión y Mantenimiento PC	2 revisiones/año
Análisis Avanzado Internet	2 análisis/año
Soporte Office 365	Ilimitado
Soporte Google Workspace	Ilimitado
Antivirus Total Security	3
Análisis de Vulnerabilidades Red	1 análisis/año
Análisis de Vulnerabilidades Web	1 web/año
Copia Seguridad Nube	3 dispositivos 10Gb/dispositivo
Puesta en Marcha	Ilimitado
Asistencia a Domicilio	2 visitas/año	Respuesta ≤ 30s	Respuesta ≤ 45s	Atención Telefónica: 09-18hrs (L-V laborables). Asistencia a Domicilio: 09-19hrs (L-V laborables). Cita en menos de 2h. Asistencia: 24h para las capitales de provincia, 48h resto de localidades.