Chat de SoporteIcono chat

Guía del portal administración CloudVoice

Servicio CloudVoice


En este manual explicaremos las funcionalidades de CloudVoice para poder configurarlo desde el usuario cliente.

Accedemos al siguiente enlace con nuestro usuario y contraseña:

Portal Admin CloudVoice

Una vez accedemos aparecerá nuestro usuario en ambos campos, observamos también nuestro teléfono activado/migrado y ya podemos empezar a configurar los parámetros necesarios y deseados:

cloudvoice phone

1. Crear Departamentos

Primero creamos el departamento donde vamos a asignar a los usuarios con extensión:

cloudvoice phone cloudvoice phone

En este caso creamos el DPTO de SOPORTE:

cloudvoice phone cloudvoice phone

2. Usuario con extensión

Ahora creamos los usuarios con sus diferentes extensiones, teniendo en cuenta el numero base que tengamos en este caso tenemos 200

cloudvoice phone

Rellenamos los datos de contacto del usuario a crear:

cloudvoice phone

Añadimos la configuración de identificación de usuario y la forma de notificar el buzón de voz:

cloudvoice phone

Elegimos el mismo plan que tengamos asignado a nuestro teléfono por defecto, Legacy service-plan y añadimos la extensión del mismo rango ( 200+ ):

cloudvoice phone

Ya tendríamos nuestro usuario con extensión configurada:

cloudvoice phone

3. Grupos de extensiones

Aquí crearemos un grupo donde podemos unificar varias extensiones del personal, configurando también la forma de distribución de las llamadas que entran a dicho grupo

cloudvoice phone cloudvoice phone cloudvoice phone cloudvoice phone

4. Reglas de llamadas

En esta opción configuramos que es lo que hacen las llamadas cuando entran a X extensiones (podemos configurar a usuario o grupo)

cloudvoice phone

Seleccionamos el grupo creado anteriormente:

cloudvoice phone

Y creamos la nueva regla con los parámetros deseados:

Tipo:

  • Sin respuesta
  • Siempre
  • Ocupado
  • Fuera del alcance

cloudvoice phone

Filtro:

  • Todas las llamadas
  • Llamadas internas
  • Llamadas externas
  • Llamadas anónimas

cloudvoice phone

Para poder configurar un numero que queramos hay que seleccionar OTROS>Destino:

  • Buzón de voz
  • Recepcionista de la empresa
  • Número personal
  • Número profesional
  • Rechazar
  • Otros

cloudvoice phone cloudvoice phone

Ya tendremos configurado nuestra regla de desvío de llamadas para el grupo de extensiones:

cloudvoice phone

5. Sitios | Sedes

En esta opción podemos configurar las diferentes SEDES que tengamos con sus respectivas extensiones.

cloudvoice phone cloudvoice phone

Y ya tendríamos creada nuestra SEDE de Madrid por ejemplo:

cloudvoice phone

6. Bloqueo de llamadas

Aquí podemos bloquear las llamadas que deseemos bloquear para que no las recibamos.

cloudvoice phone cloudvoice phone cloudvoice phone

7. Operadoras

En esta opcion podemos configurar la IVR segun los clientes llamen al numero que tengamos de cabecera y podrán tener las opciones de menú para así poder redirigir las llamadas con sus extensiones.

cloudvoice phone cloudvoice phone

Las opciones de IVR son las siguientes:

cloudvoice phone

Esto seria un ejemplo de crear un IVR menú con opciones para transferir las llamadas a X extensiones:

cloudvoice phone

Para configurar las transferencias debes realizarlo en la parte de acciones:

cloudvoice phone

Soporte técnico