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En este manual explicaremos las funcionalidades de CloudVoice para poder configurarlo desde el usuario cliente.
Accedemos al siguiente enlace con nuestro usuario y contraseña:
Portal Admin CloudVoice
Una vez accedemos aparecerá nuestro usuario en ambos campos, observamos también nuestro teléfono activado/migrado y ya podemos empezar a configurar los parámetros necesarios y deseados:
Primero creamos el departamento donde vamos a asignar a los usuarios con extensión:
En este caso creamos el DPTO de SOPORTE:
Ahora creamos los usuarios con sus diferentes extensiones, teniendo en cuenta el numero base que tengamos en este caso tenemos 200
Rellenamos los datos de contacto del usuario a crear:
Añadimos la configuración de identificación de usuario y la forma de notificar el buzón de voz:
Elegimos el mismo plan que tengamos asignado a nuestro teléfono por defecto, Legacy service-plan y añadimos la extensión del mismo rango ( 200+ ):
Ya tendríamos nuestro usuario con extensión configurada:
Aquí crearemos un grupo donde podemos unificar varias extensiones del personal, configurando también la forma de distribución de las llamadas que entran a dicho grupo
En esta opción configuramos que es lo que hacen las llamadas cuando entran a X extensiones (podemos configurar a usuario o grupo)
Seleccionamos el grupo creado anteriormente:
Y creamos la nueva regla con los parámetros deseados:
Tipo:
Filtro:
Para poder configurar un numero que queramos hay que seleccionar OTROS>Destino:
Ya tendremos configurado nuestra regla de desvío de llamadas para el grupo de extensiones:
En esta opción podemos configurar las diferentes SEDES que tengamos con sus respectivas extensiones.
Y ya tendríamos creada nuestra SEDE de Madrid por ejemplo:
Aquí podemos bloquear las llamadas que deseemos bloquear para que no las recibamos.
En esta opción podemos configurar la IVR según los clientes llamen al numero que tengamos de cabecera y podrán tener las opciones de menú para así poder redirigir las llamadas con sus extensiones.
Las opciones de IVR son las siguientes:
Esto seria un ejemplo de crear un IVR menú con opciones para transferir las llamadas a X extensiones:
Para configurar las transferencias debes realizarlo en la parte de acciones:
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